Question 1

Quel est votre SLA pour un problème critique ?

Accepted Answer

Réponse dans l'heure ouvrable pour les incidents critiques (système hors service, problème bloquant l'activité). Pour les problèmes normaux : sous 8 heures ouvrables.

Question 2

Comment gérez-vous les congés et les jours fériés ?

Accepted Answer

Le service est assuré toute l'année. Il n'y a jamais un seul interlocuteur — c'est une équipe.

Question 3

Vous déplacez-vous physiquement en bureau ?

Accepted Answer

Pour la plupart des problèmes, l'intervention à distance est suffisante et plus rapide. Les interventions sur site sont disponibles selon nos zones de couverture.

Question 4

Supportez-vous tous les systèmes d'exploitation ?

Accepted Answer

Oui : Windows, macOS, Linux. Et les principaux logiciels d'entreprise (Microsoft 365, Google Workspace, ERP courants).

Question 5

Peut-on combiner le help desk avec vos autres services ?

Accepted Answer

Oui, de nombreux clients combinent le help desk avec la gestion serveur ou la maintenance logicielle. Un seul interlocuteur pour tout.

Help Desk et Support IT